Take Walks Tours

"Cette entreprise est une véritable arnaque. J'ai acheté des billets sur leur site web, qui n'arrêtait pas de charger. En actualisant la page, la date des billets a changé, mais l'achat a été effectué. L'entreprise a refusé de modifier les dates ou de me rembourser. Le service client est déplorable et cette entreprise est une véritable arnaque. L'entreprise est enregistrée aux États-Unis, mais il s'agit d'une « agence de guides touristiques française ». TENEZ-VOUS À L'ÉCART DE CETTE ENTREPRISE."

"Expérience horrible. Billets envoyés trop tard, audioguides inutilisables et certains billets jamais livrés malgré le paiement intégral. Aucun remboursement proposé et service client très médiocre. Évitez cette entreprise."

"Notre famille de quatre personnes avait réservé une visite coupe-file du Louvre sur Viator. C'était notre première visite à Paris et on nous avait conseillé d'utiliser le train. Bien que nous ayons progressé avec le train au fil du voyage, le matin de notre visite, nous nous sommes trompés de train, ce qui nous a retardés. Nous devions retrouver le groupe à 9h00 et sommes arrivés avec deux minutes de retard, soit 9h02, alors que notre groupe nous avait déjà quittés. Nous avons désespérément cherché à les retrouver, mais ils étaient déjà partis. Take Walks prétendait nous avoir attendus à l'Arc jusqu'à 9h05, ce qui est un mensonge. Nous avons parlé à trois groupes et nous n'étions avec aucun d'eux. Nous sommes entrés et avons parlé à deux autres groupes, mais nous n'étions pas avec eux non plus. Nous avons ensuite demandé un remboursement, mais ils nous ont dit que nous étions absents car nous avions deux minutes de retard. Pour couronner le tout, les billets de visite que nous avions achetés ne nous permettaient pas d'accéder au musée par nos propres moyens, nous avons donc dû débourser 200 $ supplémentaires pour simplement entrer. Nous ne réserverons plus jamais de visite avec cette entreprise. Nous pensons que la visite est partie avant 9h00, car nous avons parlé à tous les groupes sous l'arche à 9h02 et à l'intérieur du bâtiment, et aucun ne faisait partie de notre groupe. Quel gaspillage d'argent ! C'est choquant qu'ils nous aient déclarés absents après deux minutes de retard, ce qui est très dur à mon avis. Je ne recommande pas cette agence, car à l'étranger, tout peut arriver et ils n'attendent pas et ne se soucient pas de votre absence. Mais bon, ils vous encaissent très vite. Tellement décevant."

"Si vous essayez d'acheter un billet pour le Louvre en ligne, cette page apparaît avant le site officiel du musée. Malheureusement, je me suis laissé prendre, car la présentation me semblait raisonnable. Lorsque je m'en suis rendu compte, la visite était non remboursable et je me suis convaincu d'avoir gagné l'audioguide. Je l'avais téléchargé et installé sur le Wi-Fi de mon hôtel au préalable, mais malheureusement, il n'a pratiquement pas fonctionné une fois arrivé au Louvre. Apparemment, il nécessite toujours des données mobiles (non disponibles partout au Louvre) et, malheureusement, les informations étaient très limitées ! Il existe de très bons appareils à louer au Louvre même pour une somme modique ! De plus, il était impossible d'entrer plus vite que ce qui était suggéré sur le site. Comme tous les autres détenteurs de billets, nous avons attendu une demi-heure sous un soleil de plomb sur le parvis. Ne vous laissez pas avoir ! Réservez sur le site officiel du Louvre. Les prix ici sont complètement gonflés !"

"J'ai réservé une visite du Louvre avec cette agence deux mois à l'avance ; c'était l'expérience que j'attendais le plus de notre voyage. Mon groupe avait soigneusement planifié pour que tout soit en ordre. Puis, la veille de la visite, ils ont annulé brutalement. Sans véritables excuses, juste une proposition de report alors que notre départ de Paris était déjà prévu. Complètement inutile. Plus tard, j'ai contacté Viator et j'ai appris que c'était Take Walks Tours qui avait raté sa chance. Ils n'avaient pas acheté les billets du Louvre à l'avance comme ils auraient dû le faire. Cette erreur de leur part a ruiné ce qui aurait dû être l'un des moments forts de notre voyage. Ce n'était pas un changement mineur : cela a bouleversé nos plans et nous a laissés à court d'idées pour trouver une alternative. Je ne recommande pas. Ne prenez même pas le risque. Si vous planifiez votre voyage en fonction d'expériences comme celles-ci, leur mauvaise planification pourrait facilement ruiner votre itinéraire et gâcher tout votre séjour à Paris."

"Nous avons réservé une visite du Louvre avec Take Walks pour le 17 juillet, des mois à l'avance, en venant des États-Unis pour réaliser cette visite de rêve. La veille de la visite, nous avons reçu un e-mail de Take Walks annulant notre réservation et la reportant à un autre jour, un jour où nous ne serions plus à Paris. Impossible de choisir un nouvel horaire, aucune excuse sérieuse et aucun effort pour rectifier la situation. Lorsque j'ai appelé le service client, ils ont accusé le Louvre de ne pas avoir délivré suffisamment de billets. Cependant, Viator a confirmé que c'était faux : le problème était dû à une mauvaise gestion de la réservation par Take Walks. Dire que nous étions déçus est un euphémisme. Être prévenus moins de 24 heures à l'avance ne nous laissait aucune possibilité de réserver à nouveau. Talk Walks n'a pas voulu nous ajouter aux autres visites proposées pendant notre séjour, affirmant qu'elles étaient complètes. J'éviterais absolument Take Walks en tant que voyagiste. Si je pouvais donner des étoiles négatives, je le ferais. Je ne laisse jamais d'avis négatifs comme référence. C'est mon premier. Échec total en matière de service, de responsabilité et de professionnalisme."

"NE RÉSERVEZ EN AUCUN CAS AVEC WALKS FRANCE. Épargne-vous le stress, la déception et l'argent gaspillé. Nous avons réservé la visite « Visite coupe-file des incontournables du musée du Louvre avec Mona Lisa » avec Walks France et sommes arrivés pile à l'heure et au bon point de rendez-vous, mais ils sont partis sans nous. Après être restés à l'emplacement prévu, nous avons attendu anxieusement 15 minutes, puis nous avons commencé à chercher frénétiquement aux abords du Louvre, espérant trouver notre guide. Spoiler : nous ne l'avons jamais trouvé. Pire encore, nous avons dû acheter nos propres billets pour le Louvre en plus des 140 $ que nous avions déjà payés à cette agence. Avant qu'ils ne viennent « rectifier » cet avis avec leur réponse toute faite prétendant que nous étions en retard : « NOUS N'ÉTIONS PAS ARRIVÉS, promis. Nous étions là au moment et à l'endroit prévus. » Ils déforment la situation pour justifier le fait de garder notre argent. Nous avons appelé trois numéros différents plus de neuf fois pour essayer de joindre quelqu'un de Walks. Nous n'avons reçu aucun soutien, aucune indication et aucun suivi de la part de notre guide, ce qui est franchement choquant pour une visite aussi chère. Si nous étions vraiment « disparus », un guide professionnel n'aurait-il pas au moins essayé de nous joindre ? Finalement, nous avons trouvé un autre guide Walks à l'intérieur du Louvre (pas le nôtre), qui nous a dit que l'entreprise était en désordre aujourd'hui, qu'un responsable avait appelé, etc. Cela explique peut-être leur chaos, mais cela n'excuse pas notre expérience. Ce n'est pas de notre faute si leur fonctionnement interne a échoué. Nous avons payé pour une visite, sommes arrivés à l'heure et avons été abandonnés. Nous avons passé une heure au téléphone avec le service client pour essayer d'obtenir un remboursement. L'un des responsables a même admis qu'il examinerait le dossier et nous recontacterait. Eh bien, ils l'ont fait à deux reprises, avec un refus catégorique de nous rembourser à chaque fois. À tous ceux qui lisent ceci : Il existe de nombreuses excellentes agences de visites guidées au Louvre. Ne risquez ni votre argent ni votre temps avec Walks. Leur désorganisation, leur manque de responsabilité et leur refus de redresser la situation en disent long. Éloignez-vous. Vous méritez mieux."

"Nous étions un groupe de neuf personnes. Armed, notre guide originaire de Cuba, élevé à Miami et vivant et étudiant aujourd'hui en France, a été exceptionnel pour notre visite du château de Versailles. Malgré la bruine, le château et les informations étaient fabuleux."

"Ma famille et moi avons vraiment apprécié notre visite du Louvre avec Bel. C'est la professeure d'histoire de l'art dont j'ai toujours rêvé. Elle est ravie de partager ses connaissances sur l'art du Louvre. Nous avons fait la visite du soir et c'était génial. Le seul bémol, c'est que les boutiques de souvenirs ferment à 21 h pile, heure de fermeture du musée, le mercredi soir (et probablement l'autre soir où elles ferment plus tard), ce qui nous a empêchés de faire du shopping. Mais nous avons beaucoup appris sur tout ce que nous avons pu voir. Le Louvre est le plus grand musée du monde, c'était donc formidable d'avoir un guide qui pouvait nous montrer autant d'œuvres d'art importantes et intéressantes. Si nous y étions allés seuls, je suis sûr que nous nous serions perdus, que nous aurions abandonné et que nous aurions tout simplement abandonné. Lors de notre voyage en Italie en 2019, j'avais réservé trois visites avec Walks of Italy et elles étaient excellentes. C'est pourquoi j'ai voulu réserver celle-ci avec Walks lors de notre visite à Paris. Merci Bel !"

"Si vous cherchez une façon inoubliable de découvrir la magie de Paris, ne cherchez plus ! Vanessa a dépassé toutes vos attentes, offrant un mélange parfait d'histoire, de culture et de trésors cachés. Ce qui a rendu cette visite exceptionnelle, c'est l'attention portée aux détails. Nous ne nous sommes jamais sentis pressés et chaque étape était personnalisée, qu'il s'agisse de découvrir des cafés cachés, de découvrir des légendes parisiennes ou de capturer des vues dignes d'une carte postale. La passion et les anecdotes de Vanessa ont transformé cette expérience en un voyage dans le temps avec une amie chère, et non une visite classique. Cette visite nous a laissé de précieux souvenirs et une nouvelle passion pour le chocolat et les pâtisseries ! Un grand merci pour cette aventure extraordinaire ! Nous reviendrons sans hésiter !"